總覺得客戶在質疑專業

案例分享：那些反覆的決策，其實是業主需要你的專業判斷，告訴他要這麼做才對

我的學員遇一個室內裝潢客戶：設計師建議業主要做窗簾盒，業主本來為了節省預算不做，在工程開工之後，又聽別人說「有差那麼一點錢嗎？」結果業主又想做…有些工程由設計師統包，有些工程業主又自己發包，但是不論是設計師這邊的工班，還是業主的工班，都要設計師監工

我的學員一直覺得：業主是不是不相信他啊？為什麼他講的業主聽不進去，別人講的業主都會信？」後來發現，原來業主買的是新成屋，他的家人都反對他花錢裝潢，所以每個人都有一種，既然花錢裝潢了就要有設計過的感覺，所以他有一種不想被人看笑話的壓力。

問題是花錢的是業主，不是那些等著看好戲的人，所以他希望用最少的錢，做出最好的效果。但是，畢竟一分錢一分貨，東省西省的結果就是-設計很難完整呈現。

這時候，如果我們只用設計師語言來說明的話，對方可能會聽不懂；但是如果是以對方的角度來進行溝通，效果就大不相同了。

以上面那個窗簾盒為例，我們可以在開工之前，客戶為了要節省預算，準備刪除的時候，就跟客戶說：「如果有做窗簾盒，可以把冷氣管線、電線全部都藏起來，這樣整體空間看起來會更加俐落，不會有一堆管線。這樣整體空間才會有設計感」➡️ 這裡是在解釋做窗簾盒的必要性，並且解決他在意的事情–要有設計過的感覺。

「我能夠理解您想要降低預算，但是建議您把錢花在做窗簾盒上，我再幫您看看有沒有其他可以節省預算的部分，因為這項工程如果現在不做將來要做，就要拆掉局部的天花才能做，這樣會花更多的錢呢！」➡️ 這裡是在強調我們能夠理解他想要節省預算的心情，但是不做窗簾盒不會是節省預算的方法，我們可以協助他從別的地方省下來。

業主常常搞不懂設計師的為什麼要這麼作，所以我們必須針對他在意的點講大白話，如果業主不懂，而你又沒解釋清楚，就會出現很多誤會，對方就很難對你產生信任。