如何化解雞同鴨講｜設計師的專案溝通術
目錄
- 客戶為什麼「聽不懂」我們的專業？
- 信任不是理所當然，而是要靠一次次的溝通建立
- 溝通沒交集的底層原因：彼此都沒聽懂對方的明白
- 專業設計師該如何「翻譯」設計？
- 如何在接案時，減少溝通落差？
- 接案平台上的說明
- 自由工作者的提案策略
- 一人公司的溝通流程
- 個人品牌、設計報價，都是溝通工具
- 結語｜別讓溝通只流於表面，專業是靠耐心與方法被看見
無語問蒼天：為什麼明明一直在溝通，卻越扯越遠，很難聚焦
我想，大家可能也有遇到這種情況，就是：明明一直在跟客戶溝通，但是卻感覺沒有交集。你無語問蒼天，想說：上輩子到底是造了什麼孽？這輩子才會來當設計師啦？說好要討論設計方向，結果開到一半：
- 客戶竟然在糾結在字間、行間
- 客戶一直在問，為什麼不能把他想要的重點，全部highlight起來
- 客戶說「我姪子也覺得 Logo看起來怪怪的」
聊完一圈，你只覺得更亂、更挫折。為什麼會這樣？讓我們來拆解背後的真相。
客戶為什麼「聽不懂」我們的專業？
先別急著怪客戶沒sense，我們得先問自己：
- 客戶找設計師，是因為他本來就不懂設計。
- 我們用的專業術語、設計理論，對他來說是外星文。
如果我們沒有用他能懂的語言來說明，客戶就不可能看懂我們的設計邏輯。
「為什麼跟客戶討論會沒有交集呢？」說穿了，其實很簡單：你們都不懂對方的明白。
信任不是理所當然，而是要靠一次次的溝通建立
很多設計師誤以為：我知道自己在做什麼，客戶應該要相信專業。但事實是：
- 客戶認識你才三天，他不知道你有多少能耐能幫到他
- 他不知道你的思考邏輯，因為你講的他聽不懂，所以很難說服他
- 他只看到一張設計稿，只能用喜好來判斷
信任不是天生的，而是在每一次溝通裡，一點一滴累積的。
- 設計的概念要講清楚
- 提案要回應專案溝通表裏需求
- 每次討論都要展現你的專業
溝通沒交集的底層原因：彼此都沒「懂」對方的明白
回想一下：
- 我們講的「留白」= 平衡、有呼吸的空間
客戶聽到「留白」= 空空的沒填滿，白白浪費了這個版面 - 我們說「強化品牌識別」= 提升辨識度
客戶聽到「強化品牌識別」= 就是logo要大一點？
設計師與客戶大腦裡的想像不同，我們負責把想像翻譯給客戶聽，讓客戶看見將來完成後的樣態，而不是只看到現在。
專業設計師該如何「翻譯」設計？
白話不代表不專業
- 不要用「視覺層級」，會讓聽的人不知道你在講什麼
- 而是說「這些文字、圖片、按鈕，在版面上會怎麼排列，讓觀看者一眼就能看出哪些東西重要的，哪些東西是次要的」
用「生活語言」說設計
- 留白就像書裡的空行，看起來更舒服
- 用藍色，是因為你的消費者比較相信，冷色調會給人更多的專業感
告訴客戶「為什麼要這麼做」，不只是提案，還要告訴客戶：
- 為什麼你推薦這個方案，是因為這個方案更適合品牌的調性，消費者更樂於買單
- 如果是按照他想像的畫面來做，可能帶來什麼風險
這樣客戶會覺得：你不是只會畫圖，而是一個懂他們的行銷策略、品牌脈絡的人。
如何在接案時，減少認知落差？
接案平台上的說明
接案平台常常只能寫短短幾句介紹
- 別只寫「Logo 設計 30000」
- 可以加上：「我們專注品牌策略，不但在初期會了解您對品牌的想像，在提案時也會說明我們的設計脈絡，讓您跟團隊都能理解。」價格背後的價值，記得要寫出來。
自由工作者的提案策略，提案不是只交稿，而是：
- 品牌調性分析
- 消費者及競品研究
- 為什麼這樣設計
讓客戶知道：你考慮的不只好看，而是能解決問題。
一人公司的溝通流程
一人公司 = 你同時是設計師、業務、PM。
- 建立設計合約：載明工作細項及報價
- 合作說明：提供設計合作流程
- 定期回報：進度更新、說明調整原因
這是在系統化你的專業感。
建立個人品牌，是你最好的溝通工具
個人品牌是可以幫你說話的名片
- IG / Behance：不只是放作品，更重要的是設計理念
- 品牌網站：除了展現設計理念，更重要的是展現你的商業邏輯
想要提高報價，必須從聽懂需求開始
溝通順暢：
- 聽懂客戶的需求，減少反覆修改
- 客戶願意主動發案，甚至介紹客戶給你
- 比較能夠接受高價
溝通卡住：
- 修改沒完沒了，當然，也有可能是客戶自己改變方向
- 客戶覺得找設計師是花錢買麻煩
- 你自己也會非常內耗
所以
- 練習用客戶的語言說話
- 建立系統化的流程
- 經營個人品牌增加信任
結語｜別讓溝通只流於表面，專業是靠耐心與方法被看見
設計師最常掉的陷阱是：
- 自己以為「客戶應該懂」
- 覺得「反正我專業，你信就好」
但真實世界裡：
- 客戶需要被陪伴理解
- 信任是在一次次白話解釋裡累積的
我們不能只怪客戶沒 sense，因為我們的專業之一，就是幫助客戶看懂設計。做好溝通，就是接案設計師，最好的競爭力！
