為什麼客戶什麼都想要？

首先，我們要理解客戶心理：

他們不是專業設計師，看不懂預算跟工程範圍的差異
很多想法是從小紅書、短影音、樣品屋拼湊來的
對「施工價格」沒有概念

而對客戶來說，花錢做設計，就想看到「有設計感」的成果，所以，我們不能只說「沒錢就不要做」，而是要幫他們看懂：什麼是在預算有限的情況下該做的，什麼是在將來有預算的時候再做也可以的。

客戶為什麼「聽不懂」我們的專業？

先別急著怪客戶沒sense，我們得先問自己：

客戶找設計師，是因為他本來就不懂設計。
我們用的專業術語、設計理論，對他來說是外星文。

如果我們沒有用他能懂的語言來說明，客戶就不可能看懂我們的設計邏輯。

「為什麼跟客戶討論會沒有交集呢？」說穿了，其實很簡單：你們都不懂對方的明白。

為什麼客戶問的問題，讓你有種「被質疑」的感覺？

首先，要先有個前提認知：要讓客戶覺得完全放心，交給你沒問題，本來就不是一間容易的事。

尤其是涉及到：

室內設計｜要住很多年，如果設計他不喜歡，每天看了心情都會不美麗
品牌識別｜決定這個品牌，在消費者心中最直接的印象
包裝設計｜直接影響銷售

客戶的緊張、懷疑甚至講話不客氣，其實反映的是：

害怕結果不好
害怕別人笑他
害怕投資失敗
可以這樣做

客戶提出問題時，我們要問自己：

是不是因為你沒有解釋清楚？所以客戶不懂你的明白？
是不是客戶思考不夠周全，想到哪做到哪，而你也沒辦法引導他？
是不是你還沒把問題疏理清楚，就急著給出答案？

這種自省，其實比認為自己被質疑更重要：真正的專業是，能說清楚為什麼要這麼設計，而不是只有說這樣設計比較好。